当顾客购买商品时，他们经常购买服务。如果导购的服务不及时，顾客会觉得没有得到很好的消费回报，从而产生负面情绪。其实店里顾客多的时候，大部分顾客都能理解导购服务差。关键是我们不能刺激和伤害客户的语言和行为。
错误响应
我们现在很忙，你能过一会儿再来吗？
请稍等。我先搞定这个客户。
忽略客户的询问，因为他们没有时间照顾他们。
前两种应对方式会让顾客感到被冷落和忽视，很难再产生购物热情。第三种应对方式，对客户的询问视而不见，充耳不闻，是非常不礼貌的。大多数顾客会生气，不会再买你的家具。
正确答案1
导购:欢迎光临。我们现在很忙。抱歉，招待不周。请先看看这些新款式，如果有问题就告诉我，好吗？(离开去照顾其他顾客，顾客要求马上来)先生，谢谢你的等待，请。......
点评:对于顾客来说，导购最重要的是摆好服务的姿势。如果你赶上了繁忙的商店，别忘了向顾客说明情况。你不能像往常一样招待完一个顾客后再招呼另一个顾客。既然不能照顾好每一个客户，就要注意像蜻蜓点水一样分散照顾每一件事，避免“服务好一个，忽视一大个”。只要顾客感受到你的服务意识和热情，即使店里人再多，也愿意耐心等待。
正确答案2
导购:(来店里的常客)哦，好久不见，请进看看。抱歉，今天店里顾客比较多。你为什么不在这儿坐一会儿喝杯水，或者亲自看看我们的新型号？我做完了就来，好吗？
点评:老顾客对店里的鞋子已经有所了解，导购没有必要过多介绍。但是导购员有必要向顾客解释为什么不能马上招呼他。这些解释是必不可少的，否则已经建立的关系就会变得疏远。
顾客永远是上帝，所以没有学会自我区隔的导购会让顾客感受到他们的服务意识和热情。在繁忙的商店里有了这种热情，顾客不会退缩和皱眉离开，而是出于“聚在一起”的心理，他们相信你的家值得购买更多，这将增加你的生意。
