龙女士带着她的手机到郭进中心的苹果官方商店，被告知如果她想进行第二次维修，她需要自己支付费用。最后协商的结果是“九折”。“手机还没上保险。为什么要我自己掏钱？”龙女士希望免费修理。
8月31日，记者和龙女士来到该店。店员说，如果有问题，顾客必须单独和店员沟通。“当媒体在场时，我们什么也做不了”。龙女士致电苹果客服热线，得到的答复是“官网说防溅、防水、防尘。这些(性质)都是实验条件下的，但是没有防水。它只是防水的。”她还表示会帮龙女士做好售后的协调和沟通。龙女士认为苹果在玩“文字游戏”。目前双方仍在协商中。
投诉:手机修了一次不防水？
2021年10月，龙女士在苹果授权经销商(酷动长沙汇聚购物中心)花9799元购买了一台苹果13promax。2022年8月，她在用的时候，手机坏了。"屏幕上出现了一些裂缝，外壳部分损坏."8月10日，龙女士带着手机到苹果官方(长沙店)维修。8月20日，她拿到了修好的手机，交了3840元维修费。
8月23日，龙女士和男友在游泳时，准备用这部手机拍摄一段水下视频。“我刚把手机放在水下，有0.2米深。拍了5秒，手机就开始发热了。”见状，龙女士赶紧掏出手机。“之后我发现手机的前置摄像头和后置摄像头都进水了，手机已经重启十多次了。到现在都不敢开机，怕主板烧坏。”
龙女士说这“很难理解”。“广告都宣称手机可以在水下6米深处停留长达30分钟。”龙女士说，手机坏之前，她已经拍过水下视频了。“没有问题。”
△苹果官网广告的图文介绍
早些时候，龙女士来到店里。“店员说修机是用胶水重新组装的。因为胶水没有完全干，我拿它去泡在水里，会造成进水。”对此，龙女士表示，作为消费者，应该提前了解胶水没干等事宜。“我没有催促你赶快修理机器。可以等胶水干了，防水性能过了再还机。没关系。”
“店员说要进行二次维修，但是要自己掏钱，然后说给我打九折。”这是龙女士无法接受的。“我个人断了维修的钱，还在保修期内的手机还有其他问题。我自己怎么支付修理费？”
回应:抗水性不防水，性能在实验条件下。
8月31日，潇湘晨报记者陪同龙女士来到苹果官方店(长沙店)。一位女店员说，店里不允许拍摄和采访，如果有问题，店员得单独和顾客沟通。一名男店员表示不清楚这里的具体技术情况，建议龙女士找技术部。“技术部门已经给了你一份计划。如果不同意，可以继续和维修部沟通。”
“(龙女士)如果想继续了解此事，可以预约客户进行维修流程；如果去找媒体介入，见面又是一个我们处理不了的渠道。有媒体在场，我们什么也做不了。”男店员称龙女士的要求在店里无法实现，建议她去公司打客服热线处理。
随后，龙女士拨打了苹果中国大陆公司的客服电话。电话里客服说苹果设备的防泼溅能力会随着使用时间的延长而减弱。“苹果一般不建议把设备放在水里。官网说防溅、防水、防尘。这些(性质)是在实验条件下的。它不是防水的，而是防溅的。”客服表示会帮龙女士与售后协调沟通。
对于客服的解释，龙女士称对方是在“玩文字游戏”。"我的诉求只是免费修理。"目前双方仍在协商中。
律师:如果证明抗水性防水，商家应如约履行义务。
湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明认为，广告中宣称的抗水性和防水性是否是一回事，要看商家的具体承诺或者质量保证书中的描述。如果有证据证明商家承诺的抗水性是防水的，那么商家就应该按照承诺履行义务，否则就不用承担防水的义务。
保修期内的产品质量问题应当免费维修，保修期内的产品应当符合商家销售时承诺的产品质量标准。所以商家在销售时承诺防水的话，也应该有保修期后防水的功能。
如果消费者在保修期内修理时未达到商家承诺的产品质量标准，可以要求商家承担因产品质量问题继续修理或退货的法律责任。如果双方无法达成一致，可以通过诉讼解决。