南都湾财经社记者注意到,8月26日,乐视官方微博季乐超级电视再次发文称,此前已公布,中电熊猫生产的乐视Y43、F43、F55三款机型存在质量问题,已与熊猫“未能达成有效方案”。
8月26日,乐视超级电视再次发文。
对此,乐视方面表示,“后续会根据这三款机型的质量问题,考虑是否推出专门的售后服务。”
此前,乐视曾表示,因为问题车型的售后支出,“这两年皇宫里的后妃给乐视带来的收入,都被南京熊猫当竹子吃了。”
8月10日,乐视超级电视发文。
只有熊猫生产的屏幕出现质量事故。
此前,有南都湾财经社记者报道称,8月10日,乐视公开炮轰合作厂商熊猫代工生产的三款电视产品,横竖线、漏液问题频发,“为解决售后问题推三阻四,并无视乐视官方邮件,拒绝支付预付费用,拒绝商讨解决方案。”
乐视表示,乐视与熊猫的合作始于2019年初,止于2022年3月。
前述三款电视Y43、F43、F55分别于2019年10月(Y43)和2019年12月(F43、F55)量产,三款电视同时由多家供应商代工。Y43和F43电视的29%来自熊猫工厂。上市后,乐视通过市场跟踪和不良数据监测发现异常,并于2020年4月停产Y43车型。乐视表示,三款产品中,只有中电熊猫生产的电视出现质量事故。
两台乐视电视都有问题。
据乐视此前披露,乐视Y43 F43产品的电视液晶屏不良率接近20%(业内通常不到2%的不良率)。之前乐视和熊猫的质量协议是1.8%。"根据双方的合同约定,此事件已构成质量事故."
乐视方面表示,2020年6、7月份,熊猫提供了各型号屏幕缺陷的分析报告,同时给出了改进方案。当时乐视同意F43 F55两款继续使用原厂屏幕。由于后续市场不良率依然较高,“能猫”无法得到有效改善,因此乐视品质部于2020年11月正式下发了停用原机型屏幕的通知。2021年4月、5月,“能猫”将F55、F43型号更换为BOE屏(“熊猫屏”非原成都工厂生产),质量问题得到解决。
今年8月11日,乐视相关负责人告诉南都湾财经通讯社,乐视F43和F55电视与南京中电熊猫东莞分公司是唯一的合作厂商。
8月26日,乐视进一步披露,上述三款机型的质量问题已锁定为“熊猫液晶屏”的质量问题,即使用的“熊猫屏”的材质问题,不涉及其他供应商的屏幕、其他质量因素和其他机型。
来自微博@乐视超级电视
对于涉案电视机的售后问题,乐视表示,双方至今未能达成有效解决方案,但售后问题不会因与熊猫的纠纷而受到影响。“乐视对用户的售后责任是乐视和用户之间的事情。”今后将继续按照以下标准提供售后服务:客服接到用户报修报告后,24小时内联系用户,市区24小时内上门服务(外县及郊区48小时,新疆、青海、西藏96小时)。非屏幕维修7天内解决问题,屏幕维修15天内解决问题。
乐视还强调,后续将根据这三款机型的质量问题程度,考虑是否推出专门的售后服务。“也请保持关注和监督。”
售后+赔偿费用,
估计总额超过1400万元
8月11日,乐视相关负责人对南都湾财经社记者表示,公开信中提到的三款电视型号的最后一笔订单已经在3月份发货。解决售后问题,对方采取的唯一措施就是提供我们的换屏材料。到目前为止,对方已经提供了9782台43寸屏和1887台55寸屏。但从7月中旬开始,对方不再提供55寸屏幕更换材料。
乐视表示,截至6月底,我们预付的售后费用已经达到520万元,超过合同规定的质量指标的赔偿金共计575万元,对方拒绝支付。预计后续将更换熊猫生产的电视6300台,预计售后费用346万元。
此前,乐视表示,因为问题车型的售后支出,“这两年皇宫里的后妃给乐视带来的收入,都被南京熊猫当竹子吃了。”
2017年3月,乐视召开超级电视发布会。
根据乐视的公开信,2019年初,乐融智信电子科技(天津)有限公司、天津容止创新科技发展有限公司(乐视)、熊猫东关分公司达成乐视的OEM生产合作。截至2022年3月,熊猫已完成39万辆乐视的生产交付,累计合作金额4.3亿元。乐视表示,在此过程中,一直采用“首付+全款交付”的交易模式。
乐视认为,根据合同约定,熊猫为了快速解决用户问题,及时采取有效改进措施进行整改,应免费提供换屏材料,同时承担一切售后费用并赔偿损失。
截至目前,南京中电熊猫并未对乐视的公开信做出回应。